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用户报装
客户中心
便民服务
池州皖能温馨提示:
1、及时检查燃气管,对已过使用寿命的胶管及时更换,以防泄漏;
2、使用燃气时务必开窗通风,不要远离,以防汤水溢出扑灭火焰导致燃气泄漏;
3、燃气使用完毕后请随手关闭灶前阀和燃气具阀门;
4、如发现燃气泄漏,严禁开关任何电器设施、严禁在现场拨打电话,应立即关闭燃气阀门,并开窗通风,到室外远离泄漏处拨打24小时调度抢修电话:0566-2618111。
服务目标
发展目标 致力成为省内优秀的城镇燃气综合服务商 服务目标 客户满意,社会认同,员工自豪 服务口号 让客户办顺心事、用放心气 服务宗旨 以人为本 以客为尊 卓越服务 |
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一、营业网点
营业网点1:
营业地址:澳门新葡萄新京8883办公大楼1楼营业厅
服务热线:0566-2618333
营业时间:上午8:30至下午17:30(夏令)
上午8:30至下午17:00(冬令)
营业网点2:
营业地址:管委会政务服务中心3号供气服务窗口
服务热线:0566-2210020
营业时间:上午8:30至下午17:00
二、线上办理
1、公司网站:/cz/
2、池州皖能网上营业厅(微信扫码关注)
三、燃气缴费
用 户 报 装
一、报装条件
需采用天然气作为生产、经营的单位或个体,符合管道燃气相关规范要求的用户。
二、报装流程
客户报装在池州皖能天然气市场人员的协助下填写《报装申请表》,客户签字或盖章确认即可,只有申请受理和接入挂表2个环节。
三、报装时限
从受理用户申请至通气时间为3天以内(不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及气密性试验、用户原因等时长)。
四、收费标准
按照池州市发改委相关文件执行。
五、客服热线
客户服务热线:0566-2618333
客户中心
客户服务中心是澳门新葡萄新京8883外的形象窗口,为了打造燃气企业优质服务品牌,展示并发扬公司 "以客户为中心"的优质服务形象。客户中心设计简约而现代化,客户可以在客户中心咨询、缴付燃气费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等服务,享受澳门新葡萄新京8883向客户承诺的"以客户为中心"的一站式服务。
客户服务中心是澳门新葡萄新京8883外的形象窗口,为了打造燃气企业优质服务品牌,展示并发扬公司 "以客户为中心"的优质服务形象。客户中心设计简约而现代化,客户可以在客户中心咨询、缴付燃气费、申请燃气安装、维修、保养以及购买燃气具等服务,享受澳门新葡萄新京8883向客户承诺的"以客户为中心"的一站式服务。
燃气安全使用知识
一、如何正确使用燃气
1、使用燃气时,四季都要保持空气流通。
2、使用燃气时,要有人照看。建议:使用带熄火保护装置的“安全型灶具”
3、要经常检查连接灶具的胶管、接头,发现胶管老化松动,应立即更换,在正常情况下,每8年必须调换,接口处要用夹具紧固。建议:使用金属软管
4、不准自行接装、改装燃气设备。
5、装有燃气设备的场所不能充当卧室。
6、燃气使用后、临睡前、外出时,要关闭燃气阀门。
7、超过使用年限的燃气器具应及时更新。
二、怎样安全使用燃气热水器
1、燃气热水器的安装应请专业人员进行施工。
2、燃气热水器的气种类型与所用的气种类型要严格一致。
3、要严格按照热水器产品说明书要求安装和使用燃气热水器,安装燃气热水器排放废气的烟道管要使用内配管或金属管,并完好地与热水器的出气口可靠连接。燃气热水器排放废气的烟道管应单独设置。
4、经常检查燃气热水器烟道管、接口处,发现损坏和脱落,应及时调换与紧固,发现异常情况及时报修。
5、热水器每隔8个月要清洗保养。
6、禁止在浴室内安装非“平衡式强排风”燃气热水器。
三、当您嗅到燃气异味时,发现燃气泄漏如何处置
1、打开门窗,保持空气流通;
2、关闭总阀,疏散室内人员;
3、杜绝火种,禁止启闭电气;
4、户外报修,以防发生意外;
5、修理完毕,人员方可入室。
四、发现有人燃气中毒怎样办?
一旦发现有人燃气中毒时,切记勿要惊慌失措。进入燃气浓度较高的事故现场时,抢救人员应采取个人防护措施,可用湿布、湿毛巾等捂住口鼻,减少吸入量;不要穿鞋底带钉的鞋子,以防走动时产生火星而引起爆炸。
1、打开门窗,保持空气流通;
2、迅速把中毒人员移到空气新鲜或空气流通的场所。
3、迅速解开中毒人员的衣裤、腰带等,保持中毒人员呼吸畅通。
4、若中毒人员己处于昏迷状态,应将其平放,进行人工呼吸抢救,同时应在第一时间向120医疗急救中心求救,送往附近有高压氧舱的医院抢救治疗。
供气行业收费项目清单
地区 |
分类 |
收费项目 |
收费标准 |
收费依据 |
服务内容 |
业务范围 |
减免规定 |
执行期限 |
服务电话 |
监督电话 |
备注 |
池州市江南集中区 |
政府定价 |
居民燃气工程安装费 |
2150元/户 |
《关于明确我市天然气新增用户燃气工程安装收费标准的通知》(池发改价格〔2019〕547号) |
新建居民普通住宅小区燃气工程,包括设计、施工、监理、材料费、人工费等。 |
居民燃气工程安装 |
|
2020年1月1日起执行 |
2618333 |
12315;12345 |
|
市场调节价 |
非居民燃气工程安装费用 |
根据实际建设安装工程造价双方协商确定 |
《关于明确我市天然气新增用户燃气工程安装收费标准的通知》(池发改价格〔2019〕547号) |
工业、商业等非居民燃气工程,包括设计、施工、监理、材料费、人工费等。 |
|
|
2020年1月1日起执行 |
2618333 |
12315;12345 |
|
|
更新改造 |
根据实际建设安装工程造价双方协商确定 |
|
包括设计、施工、监理、材料费、人工费等。 |
|
建筑区划红线外不收费 |
2020年1月1日起执行 |
2618333 |
12315;12345 |
用户需求 |
||
延伸服务 |
60元/户 |
|
1、包括勘察设计、材料、人工、检测和打孔费用(1次)。 2、多次打孔的,按30元/孔另行计收。 3、如需搭建脚手架或放飞的,费用由双方协商议定。 |
民用户燃气管道迁、移、改费用-1米以内(含1米) |
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2014年12月1日起执行 |
2618333 |
12315;12345 |
用户需求 |
||
延伸服务 |
100元/户 |
|
1、包括勘察设计、材料、人工、检测和打孔费用(1次)。 2、多次打孔的,按30元/孔另行计收。 3、如需搭建脚手架或放飞的,费用由双方协商议定。 |
民用户燃气管道迁、移、改费用-1米以上、2米以内(含2米) |
|
2014年12月1日起执行 |
2618333 |
12315;12345 |
用户需求 |
||
延伸服务 |
100元/次 |
|
包括工时费、点火、检测,不含材料费 |
安装其它燃气具 |
|
2014年12月1日起执行 |
2618333 |
12315;12345 |
用户需求 |
说明:供气设施、用具、材料、配件等销售价格由企业另行公示;
江南集中区天然气终端用气价格表
用户类型 |
户用气量(立方米) |
价格(元/立方米) |
执行时间 |
|
居民用户 |
第一档 |
月用气量30(含)立方米以下 |
3 |
2016年1月1日起执行 |
第二档 |
月用气量30立方米以上至50(含)立方米部分 |
3.3 |
||
第三档 |
月用气量50立方米以上部分 |
4.2 |
||
非居民用户 |
/ |
4.59(预收) |
2024年3月1日-2024年3月31日执行 |
|
执行居民价格的非居民用户 |
/ |
3.15 |
2016年1月1日起执行 |
|
备注:对城乡低保户、农村五保户等困难群体每月设置5立方米免费用气基数。 |
服务电话:0566-2618333 |
服务热线
服务热线:0566-2618333
24小时抢修热线:0566-2618111
点火通气
对具备点火条件用户从受理之日起7个工作日内完成。
置换通气
对具备置换通气条件的用户,接到用户通气申请后,除与用户另有约定外,在7个工作日内完成置换通气。
供气保障
保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。
维修、抢修
接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后,维修人员在3小时内上门维修,原则上24小时内完成。紧急抢修热线24小时值守,接到报警后市区30分钟内到达现场,偏远地区不超过1小时。
安检服务
公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检,安检频率为每年2次。
投诉受理
接到客户投诉后,30分钟内响应客户,3个工作日内提出解决方案并给予明确答复。
公司监督投诉电话:0566-2628015
问:灶不打火
原因:电池电量不足;气阀未开、胶管弯折等
排除方法:更换电池;打开气阀、检查胶管,及时购气
问:火焰不正常
原因:配风板位置不合适;燃烧器上灶头烧坏变形
排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔;更换灶头
问:灶具漏火
原因:点火总成推杆生锈不回应;燃烧器内有锈渣
排除方法:用润滑油对推杆进行润滑;清理燃烧器
问:燃气表运行中有异常响声
原因:部件损坏、杂物影响
排除方法:拨打我司热线电话
问:管道、阀门、旋钮等不通气
原因:杂物堵塞
排除方法:拨打我司热线电话
问:燃气表气路不通(IC卡)
原因:充值气量用完或表内电池电量不足
排除方法:购气输入或或更换电池
问:购气后无法把卡上气输入到燃气表内(IC卡)
原因:IC卡插入方向错误或电池电量不足
排除方法:IC卡按正确方向插入或更换电池